Política de Reembolsos

Si un evento es cancelado completamente por el organizador:

• Recibirás un reembolso completo del 100% del precio de la entrada
• Se incluirán todas las tarifas de servicio pagadas
• El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
• Recibirás un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas
• Los fondos estarán disponibles en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco
• No es necesario contactarnos, el proceso es automático

3.1 Nueva fecha anunciada:

• Tus entradas serán válidas automáticamente para la nueva fecha
• No necesitas hacer nada, tus entradas seguirán siendo válidas
• Si no puedes asistir en la nueva fecha, puedes solicitar reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al anuncio del cambio

3.2 Cambios significativos:

Si el evento sufre cambios significativos (cambio de sede, cambio de artista principal, reducción de duración), tendrás derecho a solicitar reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al anuncio del cambio.

4.1 Política general:

Las ventas de entradas son generalmente finales y no reembolsables una vez completada la compra, a menos que se indique lo contrario en la página del evento.

4.2 Excepciones:

• Cancelación dentro de las 24 horas: Si cancelas tu compra dentro de las primeras 24 horas y el evento es en más de 7 días, puedes solicitar reembolso completo
• Eventos reembolsables: Algunos eventos permiten cancelación flexible. Esto se indicará claramente durante el proceso de compra
• Circunstancias excepcionales: En casos de emergencia médica o fallecimiento, evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso con documentación apropiada

Como alternativa al reembolso, puedes:

• Transferir tus entradas: Algunos eventos permiten transferir entradas a otra persona sin costo adicional
• Revender en nuestra plataforma: Para eventos seleccionados, puedes listar tus entradas para reventa al precio original (sin margen)
• Verifica en los detalles del evento si estas opciones están disponibles

Tienes derecho a reembolso completo si experimentas:

• Error en el procesamiento de pago (cobro duplicado)
• No recepción de entradas digitales después de 24 horas
• Código QR defectuoso o no funcional (si se reporta con anticipación)
• Error en la selección de evento o fecha durante la compra (debe reportarse dentro de 1 hora)
• Problemas técnicos de nuestra plataforma que impidan el acceso al evento

Estos casos se resolverán con prioridad. Contáctanos inmediatamente para asistencia rápida.

Reembolso de tarifas:

• Evento cancelado por organizador: Reembolso completo incluyendo todas las tarifas
• Cancelación dentro de 24 horas: Reembolso completo incluyendo todas las tarifas
• Cancelación voluntaria (si aplica): Las tarifas de servicio NO son reembolsables
• Problemas técnicos causados por nosotros: Reembolso completo incluyendo todas las tarifas

Entrada denegada por razones atribuibles a nosotros:

• Si se te niega el acceso debido a un problema con tus entradas válidas, recibirás reembolso completo más compensación
• Debes reportar el incidente inmediatamente en el lugar del evento

Entrada denegada por razones del usuario:

• No se otorgarán reembolsos si se te niega entrada por violación de las reglas del evento
• Llegada después de la hora de inicio (cuando aplique)
• No cumplir con requisitos de edad o documentación
• Comportamiento inapropiado o estado de intoxicación

Plazos estándar:

• Aprobación de solicitud: 2-3 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles adicionales
• Disponibilidad en tu cuenta: Depende de tu banco (generalmente 3-5 días hábiles)
• Reembolsos por evento cancelado: Procesamiento automático en 1-3 días hábiles

Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Los reembolsos se procesarán:

• Al método de pago original utilizado para la compra
• Si el método original ya no está disponible, contáctanos para coordinar un método alternativo
• Los reembolsos se emiten en la misma moneda de la compra original